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文 | 网易财经ESG，作者 | 雷雅麟
在系统施行ESG核心战略方向的第一年，阿里巴巴是否如约在ESG“七瓣花”（阿里去年提出的七大ESG长期战略方向）上实现“开花和结果”？
从报告披露的信息来看，阿里巴巴过去一年的ESG行动进展显著，不仅实现了自身运营净碳排放下降和价值链碳强度下降的“双降”目标，还在乡村教育、适老化、无障碍、乡村振兴等诸多领域积极践行社会责任，并在全新的组织和治理结构下构建企业与社会的信任。
尽管阿里巴巴在ESG报告中力图“面面俱到”地覆盖各个关键议题，看似完整的报告背后却可能隐含“报喜不报忧”的选择性披露策略。这究竟是一份“好学生”的漂亮答卷，还是“偏科生”的自我表彰？
环境议题或存策略性偏重
围绕E（环境）议题，阿里巴巴在2021 年发布了三项碳中和承诺，即不晚于 2030 年实现自身运营碳中和、实现上下游价值链碳排放强度减半，并带动平台生态 15 年减碳 15 亿吨。
《环境、社会和治理报告（2023）》
在能源消耗方面，阿里巴巴的直接能源消耗量与间接能源消耗量较去年均有上升，尤其是可再生能源消耗量增幅明显，从2022财年的46.4万兆瓦时扩大到110.2万兆瓦时。同时，阿里巴巴自建数据中心2023财年的平均电力使用效率（PUE）为1.215，清洁能源占比达53.9%。PUE是数据中心总能耗与IT设备能耗的比值，基准是2，数值越接近1代表其用能效率越高。相较于2022财年的1.247而言，阿里巴巴的用能效率有所提升，清洁能源占比与去年的21.6%相比也有较大进步。
然而，相比于在节能减排议题上的“集中发力”，阿里巴巴在其他E（环境）议题上的披露力度却略显单薄。例如，在废弃物的处理与再循环方面，阿里巴巴虽然对废弃物管理和处置的流程展开了定性描述，但在数据上仅谈及新建园区建筑垃圾回收利用率和高峰零售厨余垃圾下降率，并未涉及危险废物、非危险废物重量等具体数据的披露。
再如水资源相关议题，阿里巴巴的ESG报告也未并未披露耗水量、水资源消耗强度和废水排放强度比及变化情况等关键指标，而是主要介绍自身运营中的用水政策，系列水资源保护公益项目也被纳入了这一板块。
社会议题是否“报喜不报忧”
网易财经ESG查阅报告发现，S（社会）相关议题在阿里巴巴2023年的ESG报告中占据了近半的篇幅。不仅如此，在阿里巴巴今年提出的26项实质性议题中，S（社会）议题的占比也超过一半，足见阿里巴巴对S议题的重视程度。
阿里巴巴《环境、社会和治理报告（2023）》
与去年的22项实质性议题相比，S（社会）维度今年在产品责任方面新增了“负责的产品与服务”“客户服务与体验”议题。正如阿里巴巴在报告中指出，放心消费环境的营造不仅依赖于商品品质的提升，还贯穿在平台与商家提供的服务中。
一方面，对于产品质量水平，阿里巴巴建立了全链路的数字化商品质量管理机制，例如淘宝天猫平台通过“商品品质中心”分析消费者反馈，帮助商家快速定位、发现和整改商品质量问题，使消费者对于同类商品品质的好感率同比均有提升。
另一方面，围绕消费服务体验，阿里巴巴致力于为消费者提供确定性的、一站式的服务保障。售前持续提升商品信息的易得性、真实性和准确性；售中不断优化商品发货、配送方式，目前提供送货上门服务的菜鸟驿站超74%；售后则努力建设便捷的售后咨询、维权与退款通道，2023财年淘宝和天猫平台投诉率为0.018%，整体退款拒绝率同比降低27.2%。
然而，黑猫投诉平台同时显示，近30天内，针对淘宝商城的投诉量为17629条，内容涵盖拒绝退款、产品质量、虚假宣传等问题，其中只有260条投诉得到了回复和处理。在阿里巴巴的ESG报告中，却并未涉及“产品和服务的健康与安全的违规事件”等负面议题的披露。
在供应链管理上，报告指出，阿里巴巴逐步推动全面、闭环、促进双向协同的供应商ESG管理体系，完善供应链ESG风险识别及管理细则，并把供应商的ESG贡献度作为战略供应商的重要评选因素。截至2023年3月31日，超14000家供应商签订了《阿里巴巴供应商ESG行为准则规范》，已签约的供应商占比同比提升10%。
但值得注意的是，就数据披露而言，阿里巴巴仅从中国内地和其他国家及地区两个层面对供应商数量进行了简单披露，至于供应链对社会产生的负面影响以及采取的行动、使用社会标准筛选的新供应商百分比等定量数据，今后还有待进一步明晰。
阿里巴巴《环境、社会和治理报告（2023）》
作为“福布斯2022全球最佳雇主”之一，阿里巴巴在ESG报告中同样对员工权益议题重点着墨，并从员工发展、员工健康与安全、员工流失等方面进行了定量与定性相结合的披露。
阿里巴巴《环境、社会和治理报告（2023）》
2023财年，围绕支持员工发展，阿里巴巴共开展了62383场培训，人均培训时长为51小时；员工保障上，陪伴假使用人数达62138人，育儿假使用人数达14118人；针对性别平等议题，阿里巴巴在报告中指出，49.1%的员工为女性，41.9%的管理人员为女性，30%的阿里巴巴集团董事会成员为女性，但并未透露各员工类别的男女员工基本工资和报酬的比例。
阿里巴巴《环境、社会和治理报告（2023）》
本次报告还对2023财年的员工流失率进行了披露。其中，小于等于35岁、36至50岁和50岁以上的员工流失率分别为30.0%，18.2%和20.4%。自2022年以来，降本增效成为阿里业务发展的基调。今年，阿里云智能被曝开始进行组织岗位和人员优化，整体比例约7%，补偿标准为N+1+1。据报道，裁员潮还波及淘天集团、菜鸟、本地生活和大文娱。阿里巴巴最新财报数据显示，截至2023年3月31日，阿里巴巴员工数量为235216人，较2022缩减近2万人。
阿里巴巴《环境、社会和治理报告（2023）》
除了“裁员潮”风波外，近年来，“996工作制”和加班文化的传闻也曾让阿里巴巴深陷争议。不过，网易财经ESG查阅报告时注意到，有关工作时间的规定似乎未在阿里巴巴的ESG报告中得到披露。
与此同时，据全球最大指数公司明晟（MSCI）公开信息显示，阿里巴巴在S（社会）议题下涉及反竞争实践、隐私和数据安全、人权与社区、歧视与劳动力多样性等中等至重度的争议性事件。
MSCI-ESG评级
然而，在阿里巴巴投入大量精力进行的S（社会）议题披露中，对ESG风险的识别和评估并未得到充分的体现，尤其是争议性负面信息披露程度有限，内容更多集中在介绍议题相关的政策措施与实施成效。S（社会）议题披露的内容失衡，难免让阿里巴巴交出的ESG成绩单透露出一定的“自我表彰”意味。
公司治理仍是偏科短板
在MSCI公布的ESG评级结果中，自2021年以来，阿里巴巴集团的ESG评级一直保持在BBB，即行业平均水平。
MSCI-ESG评级
MSCI-ESG评级
MSCI-ESG评级
在合规发展方面，阿里巴巴介绍了公司现行的合规管理政策，但没有披露违反社会与经济领域的法律和法规的相关情况，也未涉及因违反法律法规而受到罚款的金额数量。
今年7月，由于存在侵害消费者合法权益、违规参与银行保险机构业务活动等违法违规行为，蚂蚁集团及旗下机构被处以罚款（含没收违法所得）71.23亿元，并被要求关停违规开展的“相互宝”业务，依法补偿消费者利益。
此外，针对隐私保护和数据安全议题，此前，阿里云计算公司未经用户同意擅自将用户留存的注册信息泄露给第三方合作公司，一度引发用户对数据安全的忧虑。
网易财经ESG发现，尽管报告中对公司在隐私保护及数据安全方面采取的原则、措施及管理制度等进行了全面的描述，用以佐证的量化统计数据却显得说服力不足。例如，报告中展示了“淘宝APP号码保护策略已覆盖100%的活跃用户”“‘安全红线认证’覆盖率为100%”等数据，而对于是否发生泄露客户隐私事件、与用户隐私相关的法律程序造成的金钱损失总额等具体情况则避而不谈，不免有些“头重脚轻”之感。
显然，阿里巴巴进行ESG信息披露的公开透明度和力度仍待进一步加强，直面短板、取长补短，或能更好发挥“长板”的优势，弥补偏科的“短板”，真正以ESG行动“创造商业之上的价值”。
参考文献：
[1]《2023环境、社会和治理（ESG）报告》，阿里巴巴集团
[2]《2023财年年报》，阿里巴巴集团
[3]《阿里巴巴发挥数字平台优势 携手各方力量共绘ESG蓝图》，证券时报
[4]《阿里巴巴发布2023年ESG报告：ESG战略进展显著 持续创造商业之上的价值》，央广网
[5]《阿里ESG管理的三个漏洞》，阿尔法工场ESG
[6]《上海交通大学教授邱慈观：阿里、蚂蚁集团ESG披露存策略性偏重，虽非蓄意但易误导普通读者》，网易财经ESG
[7]《大厂们的ESG：内卷、偏科与新叙事》；蓝鲸财经
[8]《阿里闪电裁员，员工：赔偿N+3》，时代财经APP
[9]《ESG目标成为阿里高管考核指标，跟绩效薪酬挂钩》，市界观察
[10]《ESG的面子与里子》，光子星球
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